Copyright © 2020 EUROLAB Laboratuvar A.Ş. Her Hakkı Saklıdır.
Bugünün rekabetçi ortamında, iyi bir müşteri memnuniyeti sistemi, müşterilerin ihtiyaçlarını yönetmek ve markalarını korumak bakımından başarılı işletmeler için önemli gereksinimlerden biridir. Bu nedenle ISO 10002: 2014 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi standardı, işletmelerin müşterilerinin şikayetlerini başarılı bir şekilde ele almalarını tanımlamalarına, yönetmelerine ve çözümlemelerine yardımcı olmaktadır. Söz konusu standart bu konuda temel gereksinimleri belirtmekte ve işletmedeki müşteri memnuniyetsizliğini gidermeye destek olacak şekilde şikayet yönetimi kontrollerini içermektedir.
ISO 10002 standardına uygun şekilde müşteri geribildirimi yolu ile alınan veriler, ürün ve süreçlerde iyileştirme sağlamaktadır. Bu nedenle standart, işletmelerin büyüklüğü, sektörü ve konumuna bağlı olmaksızın bütün işletmelere uygulanabilir.
Yapılan hesaplamalara göre bir işletmenin mevcut müşterilerini tutması, yeni müşteriler bulmaktan en az dört kat daha maliyetlidir. Müşterilerini sürekli kaybeden işletmelerin itibarları bundan zarar görmekte ve bu durumu düzeltmek için daha çok çaba sarf edilmektedir. Bu yüzden bir yandan yeni müşteriler kazanmak bir yandan da mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için ISO 10002 standardı uygun bir ortam yaratmaktadır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi standardının en büyük katkısı, müşteriler ile daha iyi ilişkiler kurulması, sürekli gelişim sağlanması, şeffaf bir sistem olması, müşteri memnuniyetini yükseltmesi, işletme markasının gelişmesi ve işletmenin yönetime odaklanmasıdır.
Randevu almak, daha detaylı bilgi edinmek yada değerlendirme talep etmek için formumuzu doldurarak size ulaşmamızı isteyebilirsiniz.
Kuruluşumuz ulusal ve uluslararası onaylı, bağımsız ve tarafsız bir şekilde, işletmelerin ürün kalitesini arttırmak ve uluslarası ticarette olası ticari risklerini önlemek amacı ile faaliyet göstermektedir. Her sektörden ve her boyutta işletmeler için denetim, gözetim, muayene, test, ölçüm ve analiz hizmetleri vermekte, değerlendirmekte, raporlamakta ve belgelendirmektedir.
