Hak Cipta © 2020 EUROLAB Laboratory Inc. Hak cipta terpelihara.
Piawaian ISO 18295 direka untuk menjadikan struktur pusat panggilan lebih efisien, untuk meminimumkan risiko aduan dan memastikan pusat-pusat ini terpisah dari pesaingnya. Piawaian ini telah diterbitkan di negara kita oleh Turkish Standards Institute (TSE) dengan tajuk berikut: TS EN ISO 18295 Pusat hubungan pelanggan.
Piawaian ini berlaku untuk pusat hubungan pengguna, di semua sektor dan semua saluran interaksi, termasuk masuk dan keluar. Piawaian ISO 18295 terdiri daripada dua bahagian: piawaian ISO 18295-1 menerangkan keperluan untuk pusat hubungan pengguna, dan piawaian ISO 18295-2 menjelaskan keperluan untuk majikan yang menggunakan perkhidmatan pusat hubungan pengguna.
Piawaian ISO 18295-1 menerangkan amalan terbaik di pelbagai bidang untuk memberikan perkhidmatan yang tinggi untuk semua pusat hubungan pengguna. Ini termasuk komunikasi dengan pelanggan, menangani aduan dan penglibatan pekerja. Kejayaan dan pengembangan mana-mana pusat bergantung pada tahap jangkaan dan persepsi pelanggan. Atas sebab ini, standard 18295-1 bermanfaat untuk pusat yang tidak selalu memenuhi harapan pelanggan.
Pematuhan dengan standard ini adalah sukarela. Namun, jika dipatuhi, kelebihan daya saing diberikan kepada perniagaan dan risiko kritikan pelanggan terhadap layanan buruk atau kegagalan perkhidmatan dapat dicegah. Ini juga memberikan kecekapan kos.
Piawaian ISO 18295-2 menerangkan keperluan untuk pelanggan menggunakan perkhidmatan pusat hubungan pelanggan.
Piawaian ISO 18295 untuk pusat hubungan pelanggan membantu perniagaan meningkatkan kawalan dan kualiti komunikasi pelanggan, mengurangkan aduan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan pusat panggilan, menguruskan risiko berpusatkan panggilan, meningkatkan kualiti dan prestasi perkhidmatan, mempercayai pelanggan, pihak berkepentingan dan semua pihak yang berkaitan, meningkatkan produktiviti , Ini membantu mengukuhkan imej korporat dan memperoleh kelebihan daya saing di arena nasional dan antarabangsa.
Pendek kata, pusat panggilan berkat standard ISO 18295Berkomunikasi antara perniagaan dan pelanggan mereka dan membantu perniagaan memperoleh pelanggan yang lebih bahagia dan lebih setia.
Anda boleh meminta kami mengisi borang kami untuk mendapatkan temujanji, mendapatkan maklumat terperinci atau meminta penilaian.
Organisasi kami beroperasi dengan cara yang diluluskan secara nasional dan antarabangsa, bebas dan tidak memihak, untuk meningkatkan kualiti produk perusahaan dan untuk mencegah kemungkinan risiko komersial dalam perdagangan antarabangsa. Ini menyediakan perkhidmatan audit, pengawasan, pemeriksaan, pengujian, pengukuran dan analisis untuk perniagaan dari semua sektor dan ukuran, penilaian, laporan dan dokumen.
