Persijilan - Sistem Pengurusan Kualiti Kepuasan Pelanggan ISO 10002

Dalam persekitaran persaingan hari ini, sistem kepuasan pelanggan yang baik adalah salah satu syarat utama perniagaan yang berjaya dari segi mengurus keperluan pelanggan dan melindungi jenama mereka. Atas sebab ini, standard Sistem Pengurusan Kualiti Kepuasan Pelanggan ISO 10002: 2014 membantu perniagaan mengenal pasti, mengurus dan menyelesaikan aduan pelanggan mereka dengan jayanya. Piawaian yang disebutkan di atas menetapkan syarat-syarat asas dalam hal ini dan merangkumi kawalan pengurusan aduan untuk menyokong penghapusan ketidakpuasan pelanggan dalam perniagaan.

Data yang diterima melalui maklum balas pelanggan sesuai dengan standard ISO 10002 memberikan peningkatan dalam produk dan proses. Oleh itu, standard tersebut dapat digunakan untuk semua perniagaan tanpa mengira saiz, sektor dan lokasi perniagaan.

Menurut perhitungan, sekurang-kurangnya empat kali lebih mahal bagi perniagaan untuk mengekalkan pelanggan sedia ada daripada mencari pelanggan baru. Reputasi perniagaan yang selalu kehilangan pelanggannya rosak kerana ini, dan lebih banyak usaha dilakukan untuk memperbaiki keadaan ini. Oleh itu, standard ISO 10002 mewujudkan persekitaran yang sesuai untuk mendapatkan pelanggan baru di satu pihak dan memenuhi keperluan pelanggan yang ada di pihak lain.

Sumbangan terbesar dari standard Sistem Pengurusan Kualiti Kepuasan Pelanggan ISO 10002 adalah menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, untuk memastikan peningkatan berterusan, menjadi sistem yang telus, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengembangkan jenama perniagaan dan memfokuskan perniagaan pada pengurusan.

Ia mempunyai struktur tahap tinggi seperti standard ISO 10002, ISO 9001 dan standard sistem pengurusan yang diperbaharui yang lain. Atas sebab ini, Sistem Pengurusan Kualiti Kepuasan Pelanggan ISO 10002 dapat diintegrasikan dengan mudah ke dalam Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001. Ia juga dapat disatukan dengan mudah dengan sistem seperti Sistem Pengurusan Alam Sekitar ISO 14001, Sistem Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan ISO 45001, Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat ISO / IEC 27001 dan Sistem Pengurusan Perkhidmatan Teknologi Maklumat ISO / IEC 20000.