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En el entorno competitivo actual, un buen sistema de satisfacción del cliente es uno de los requisitos clave para que las empresas exitosas gestionen las necesidades de sus clientes y protejan sus marcas. Por esta razón, la norma ISO 10002: 2014 del Sistema de Gestión de Calidad de Satisfacción del Cliente ayuda a las empresas a definir, gestionar y resolver las quejas de sus clientes con éxito. La citada norma especifica los requisitos básicos en este sentido e incluye controles de gestión de quejas para apoyar la eliminación de la insatisfacción del cliente en el negocio.
Los datos recibidos a través de los comentarios de los clientes de acuerdo con la norma ISO 10002 proporcionan una mejora en los productos y procesos. Por lo tanto, el estándar se puede aplicar a todas las empresas independientemente del tamaño, sector y ubicación de las empresas.
Según los cálculos, es al menos cuatro veces más costoso para una empresa retener clientes existentes que encontrar nuevos clientes. Esto daña la reputación de las empresas que constantemente pierden clientes y se hacen más esfuerzos para corregir esta situación. Por lo tanto, la norma ISO 10002 crea un entorno adecuado para ganar nuevos clientes y satisfacer las necesidades de los clientes existentes.
La mayor contribución de la norma ISO 10002 Customer Satisfaction Quality Management System es establecer mejores relaciones con los clientes, garantizar la mejora continua, ser un sistema transparente, aumentar la satisfacción del cliente, desarrollar la marca comercial y enfocar el negocio en la gestión.
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